前厅  操作流程  05-美丽华营销部工作程序总台

05-美丽华营销部工作程序总台

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散客进店服务程序 1目的为了规范总台的接待服务流程，特制定本程序。 2工作程序及标准工作流程工作标准关键点及控制要求 2.1迎候服务员站立在总台内随时准备迎接客人，没有其他工作时应目视前方找寻客人。当客人距离总台三米远时应面带微笑问候客人说：“先生/小姐，您好”并迅速确认客人是否住店。常客称呼其姓氏。如：“※※

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