前台退房问题导致客诉
前台退房延时问题客诉处理
效率是前台接待重要核心技能之一，影响前台接待的因素有如下几点：
个人原因：
操作不熟练，需要对系统熟悉度；如新员工，或某项技能不成熟的员工；
个人操作错误或重复操作所致；
情绪受宾客影响；
二：客观原因：
退房高峰期，人手紧缺；
夜班集中退房，一对多位宾客；
设备问题：系统、电脑、账单、发票等；
它部门原因：查房超时，房间挂账速度慢；
沟通问题：销售
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sabrinafo10
分享于：2015-01-07
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