前厅 操作流程 酒店问询员岗位说明书

酒店问询员岗位说明书

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  1.实习部门:问询处。2.管理层级关系(1)直接上级。问询处主管(大型饭店)或接待处主管(中型饭店)。(2)协作人员。预订处预订员、接待处接待员等。3.主要业务接受客人的询问,向客人介绍情况。4.素质要求(1)能流利地使用一门以上的外语进行服务工作。(2)熟悉饭店设备设施及特色;掌握当地主要餐馆、康乐场所和购物中心的营业时间、交通……
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