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酒店前厅案例分析4则

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　　案例：1 　　大副接一位客人来电反映：客人在4月30曰在大厦开房一间，一共住5天。根据大厦推出的五月份优惠活动，客人可享受早餐券和大堂吧茶饮等优惠，但大厦根本没有送过赠券。　　分析：　　大副已将情况知会前厅主管，并要求接待员要严格按照大厦推出的活动方案执行。……

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