前厅 经典案例 酒店前厅案例分析4则

酒店前厅案例分析4则

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  案例:1   大副接一位客人来电反映:客人在4月30曰在大厦开房一间,一共住5天。根据大厦推出的五月份优惠活动,客人可享受早餐券和大堂吧茶饮等优惠,但大厦根本没有送过赠券。   分析:   大副已将情况知会前厅主管,并要求接待员要严格按照大厦推出的活动方案执行。……
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