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酒店前厅部员工管理规范

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　　● 认真履行所在工作岗位的工作任务，职责。按规定的操怍流程服务。及时准确地完成各项工作。　　● 为客服务时，使用礼貌用语，注意行为举止，谈吐文雅，语调亲切，音量适中，语句流畅，问话和回答问题简明准确规范。大方得体，给人亲切舒适的感觉，反映出酒店的精神风貌……

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