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酒店场站接待服务规定

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　　1.接客服务　　(1)了解和获取第二天抵达酒店客人的名单，了解有否“V.I.P.”客人或需照顾的客人。了解除了预订的房间外还有多少房间可接散客。　　(2)掌握次日抵达酒店客人的姓名、所乘交通工具、班次和抵达时间。　　(3)做好接待准备工作，按每批抵达客人的人数、情况和要求，向车务部定好车……

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