前厅 规章制度 酒店客户预订规范

酒店客户预订规范

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0目的 通过规范商务散客与团体的预订行为,达到提高服务质量,减少工作失误,赢得客户认同的目的。 2.0适用范围 销售部、前厅 0管理职责 3.1销售部经理:负责对客户预订流程的检查与反馈; 3. 2前厅部经理:负责对客户预订流程的培训、指导与考核; 0定义 5.0操作细则 一、商务散客预订 5.1接受预订 5.1.1收到此类客人的订房信件、传真后,必须尽快答复;
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