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酒店客户预订规范

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0目的通过规范商务散客与团体的预订行为，达到提高服务质量，减少工作失误，赢得客户认同的目的。 2．0适用范围销售部、前厅 0管理职责 3．1销售部经理：负责对客户预订流程的检查与反馈； 3. 2前厅部经理：负责对客户预订流程的培训、指导与考核； 0定义 5．0操作细则一、商务散客预订 5.1接受预订 5.1.1收到此类客人的订房信件、传真后，必须尽快答复；

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