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目 录 通 用 类 案 例 1 案例1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 1 案例2:关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 2 案例3:布猴风波 4 案例4:板油 5 案例5:豆浆 6 案例6:考试 6 案例7:促销员私拆封装,多加商品。 6 案例8:“不翼而飞”的影碟机 7 案例9:抢可乐的“勇士” 8 案例10:会缩水的金耳环 8 案例11:游戏机币换钱 9
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