前厅 培训资料 培训资料:酒店咨询处员工学习途径

培训资料:酒店咨询处员工学习途径

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  所有询问处的服务员都应向客人提供各种各样的咨询服务,主要的服务途径是在服务台与客人面对面和通过电话提供咨询服务,对客人提出的一些特别问题,询问处服务员则应尽力帮助客人,即使本身无法做到也为客人寻求解决的途径。   通常的资料来源: 1.文件、广告、报纸以及上级有的通知和通知栏张贴的布告等;2.咨询大全: 咨询大全是按A—Z的顺序编排有关本地的各种资料,如:银行、购物中心、教堂、餐厅、医院交通等等……
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