培训资料：酒店咨询处员工学习途径
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所有询问处的服务员都应向客人提供各种各样的咨询服务，主要的服务途径是在服务台与客人面对面和通过电话提供咨询服务，对客人提出的一些特别问题，询问处服务员则应尽力帮助客人，即使本身无法做到也为客人寻求解决的途径。
通常的资料来源： 1.文件、广告、报纸以及上级有的通知和通知栏张贴的布告等;2.咨询大全： 咨询大全是按A—Z的顺序编排有关本地的各种资料，如：银行、购物中心、教堂、餐厅、医院交通等等……
