前厅 操作流程 酒店“过滤电话”处理程序

酒店“过滤电话”处理程序

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  有时客人会要求接线生将所有打入来的电话,均由酒店澄清致电者的身份,然后再征询他/她是否愿意接收该电话,这种情形成为“过滤电话”(SCREEN CALLS);   当接到客人的这种要求后,接线生所执行的工作程序: 1.确实客人的姓名与房号; 2.确实“过滤”的其及客人是否有其他特别的要求: 如:A、是否除某人的电话外,其他电话均需路过滤……
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