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酒店“过滤电话”处理程序

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　　有时客人会要求接线生将所有打入来的电话，均由酒店澄清致电者的身份，然后再征询他/她是否愿意接收该电话，这种情形成为“过滤电话”(SCREEN CALLS); 　　当接到客人的这种要求后，接线生所执行的工作程序：　1.确实客人的姓名与房号;　2.确实“过滤”的其及客人是否有其他特别的要求：　如：A、是否除某人的电话外，其他电话均需路过滤……

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