酒店住客投诉处理注意事项
简介：
无论酒店管理当局下了多少工夫在服务质量上，总还有机会接受到客人之投诉，由于客人来自四面八方不同的国籍，每一个客人都有不同的生活方式和习惯，再加上当时客人之心情，这会导致个别有不同的感受，产生投诉，投诉的发生，要彻底调查，研究，在加以改进尽力到令客人满意。投诉之来源可分电话投诉，致函投诉或客人面对大堂副理及房务部领班投诉。
程序：
1.每当我们接到电话之投诉时应该注意以下几点： (1)在声调上表示对问题的重视、关心，告诉客人他们的宝贵意见会被汇报给管理当局; (2)友善、热诚和有礼; (3)保持客观的态度……
