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酒店培训资料：倾听客户三步曲

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　　俗语云：好记性不如烂笔头。一线服务人员每天要面临许多客户，每个客户的要求都不尽相同，把客户谈话的重点记录下来是防止遗忘的最安全的方法。　　记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有以下好处：　　1、具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。　2、日后工作中，可根据记录，检查是否完成了客户的需求。　3、可避免日后如“已经交代了”、“没听到”之类的纷争……

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