前厅 经典案例 酒店案例:你明白客人到底在说些什么吗

酒店案例:你明白客人到底在说些什么吗

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  事件经过:   一日上午,秋久先生来前台,前台接待员小刘接待了秋久先生。秋久先生表示周日想到青岛会朋友,不回来住,但想将行李放在房间。当时只有小刘和客人在,故两人协商内容,其他人员不得而知。   月末,秋久先生结账,看账单时,大怒,携翻译至大堂副理处投诉……
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