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酒店总台退房结帐服务质量标准表

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酒店总台退房结帐服务质量标准表序检查结果号服务标准 Y N N/A A 退房结帐　 1 员工要在客人到达柜台30秒内招呼客人。 2 员工要在5分钟内完成所有退房结帐手续。 3 员工要热情、友好地问候客人。 4 员工要询问客人的姓名，并在交谈中至少一次使用敬称。 5 员工要核实客人的房号。

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