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酒店前台接待考核试题

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前台接待考核试题姓名部门工号一、填空题（20分） 1、??本店客房共有＿＿间可出租房，其中标准间＿＿间。 2、??服务员要做到“三轻”是指＿＿、＿＿、＿＿。 3、???接听电话时应在铃响＿秒内拿起听筒，先＿＿，然后＿＿＿，切记出现“＿＿”字。 4、??站姿要＿＿＿、＿＿＿，身体重心放在两脚之间，目光平视，嘴微闭，＿＿＿＿，双脚呈＿＿字型，＿＿握住＿＿手掌，自

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