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酒店前厅部客房预定服务质量检查表

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金陵连锁酒店服务质量检查表 2-2 部门: 前厅部岗位: 客房预定时间: 序号检查内容满意一般差 1 电话是否在三响之内接听？ 2 三响之后接听是否向客人表示歉意？ 3 员工接听电话是否恰当问候，报酒店名称并主动提供帮助？ 4 如果请对方等候，等候的时间是否控制在30秒之内？

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