酒店客人投诉疑难问题处理
酒店客人投诉疑难问题处理
第一节 客人投诉的处理
一、 处理投诉的基本原则。
1. 真心诚意的帮助客人解决问题。
2. 绝不与客人争辨。
3. 不损害酒店的利益。
二、 投诉的类型。
1. 对设备的投诉;
2. 对服务态度的投诉;
3. 对服务质量的投诉;
4. 对异常事件的投诉;
三、 处理宾客投诉的程序。
1. 认真听取意
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fyq2501047
分享于：2013-08-02
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