酒店登记入住服务程序
酒店登记入住服务程序
一、 迎候宾客：
接待员应随时做好待客准备，在距宾客3m处开始关注，2m处热情礼貌地打招呼；
若正在接待其他宾客，应向后来的宾客致歉，并以目光关注；
■规范用语：您好！请您稍等，马上为您办理。
确认预定：
有预定宾客：查找预定，与宾客确认预定房间类型、房数、入住天数、房价，是否含有早餐，是否需无烟房及其它特殊要求，在电脑中输入入住信息；
无预定宾客：向客推销，
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huanghuang12
分享于：2013-09-09
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