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酒店大堂副经理工作明细表

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酒店大堂副经理工作明细表工作大项工作细化目标与成果 VIP客人接待 1．落实VIP客人的接待准备工作，热情迎送VIP客人 VIP接待工作准确率达100% 2．做好VIP客人档案记录，处理重要客人的委托事项代办事项完成准确率达100% 客人投诉处理 1．及时处理客人投诉，正确解决问题客人投诉及时解决率达100% 2．坚持记录当天发生的事件投诉及处理情况并

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