酒店预订散客入住程序
酒店预订散客入住程序
制度名称 Policy ：预订散客入住程序
目的：
热情办理入住手续，令到客人满意。
程序：
1、接待预订散客
客人抵达时，应主动热情的问候客人，如客人到达前台但服务员在忙碌时，应向客人示意，请其稍等并提供客人休息的地方，表示对客人的欢迎和尊重。
询问客人是否是住房，是否有预订。
根据客人提供的信息查找订房，相看备注栏并与客人确认相关内容：姓名、公
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fyq2501047
分享于：2013-09-09
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