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酒店预订散客入住程序

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酒店预订散客入住程序 制度名称 Policy :预订散客入住程序 目的: 热情办理入住手续,令到客人满意。 程序: 1、接待预订散客 客人抵达时,应主动热情的问候客人,如客人到达前台但服务员在忙碌时,应向客人示意,请其稍等并提供客人休息的地方,表示对客人的欢迎和尊重。 询问客人是否是住房,是否有预订。 根据客人提供的信息查找订房,相看备注栏并与客人确认相关内容:姓名、公
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