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前台接待常见82个问题

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前台接待常见八十二个问题处理流程一、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办? 　　1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名；　　2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等；　　3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入；　　4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问

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