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酒店点评回访话术

服务意识培训

酒店服务意识

沟通及客诉处理技巧-培训用

用于前场部门员工培训，结合案例进行分析，提升员工的应变能力

出入境客人身份信息上传

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酒店产品知识20141212

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总机培训大纲

政务接待型酒店总机培训大纲

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政务接待型酒店前台部各岗位员工应该掌握的最基础的培训资料

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前厅员工技能大赛考核方案

前厅部员工操作流程及服务质量考核方案 目的 为考核员工的培训成果，定于6.15日对前厅部员工进行业务技能考核比赛，旨在考核员工的语言沟通能力、推销能力、应变能力、酒店操作标准的掌握，服务质量的周到，提高员工的...

《前厅客房运行与管理》专科课程教学大纲

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述 职 报 告

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酒店，淡季时怎么做营销？ 很多产品都有淡季，酒店也不例外，进入淡季，随之而来的是门庭冷落车马稀，面对住客少的冷清局面，很多酒店业采取收