前厅 培训资料 培训资料:酒店总机电话应答

培训资料:酒店总机电话应答

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  工作益处:增加了客人对酒店员工职业的信心;对酒店信息有关的所有问题提供有效的控制中心;使雇员有效地答复所有询问。   ∙工具、设备和材料:电话总机、客人登记表、电话收费台。   ∙步骤:   1、回答电话 ∙15秒内回答所有电话 ∙识别虹桥∙说出姓名 ∙询问要什么……
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