前厅  培训资料  培训资料：正确处理酒店投诉（11P）

培训资料：正确处理酒店投诉（11P）

2人评价| 3651次阅读| 15次下载| 19次收藏| 举报

加入收藏夹

　　服务是酒店的主要产品，酒店通过销售服务、设施而赢利。宾客与酒店的关系是买和卖的关系，也是被服务与服务的关系。到店宾客以双方商定的价格来购买特定的服务产品，从而满足自身在物质上和精神上的需要。当宾客认为所付出的费用与得到的服务产品质量不成正比，即认为所购买的酒店产品非所值时，就会产生投诉。　　……

用户评价（2）

没找到想要的资料？试试发布资料求助

培训资料：正确处理酒店投诉（11P）

用户评价（2）

相关文档