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酒店总台员工日常工作程序（17P）

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　　1.0 目的　规范总台各班组员工的工作流程，杜绝或减少错漏，确保工作正常进行。　　2.0 适用范围　总台服务员日常工作活动。　　3.0 职责　　3.1 总台接待员负责复核订房单、办理入住手续、提供查询服务。　　3.2总台收银员负责客人退房手续及公司结算。　　3.3总台当班主管对所有工作进行监督……

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