前厅 操作流程 酒店客人开房门之前厅部

酒店客人开房门之前厅部

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酒店客人开房门之前厅部 一、当客人亲自到前台要求开房门时接待员应进行如下操作: 1、礼貌询问客人的姓名:“先生/小姐,请问您怎么称呼。”(需问清客人全名) 2、请客人稍等,同时与电脑进行核对。 3、如与电脑名字相符,则请客人出示证件,核对无误后通知客房服务中心开房门。如与电脑名字不相符,则告诉客人:“对不起先生/小姐,我们电脑记录的名字与您的名字不符,请问是您本人登记的吗?”
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