酒店客人开房门之前厅部
酒店客人开房门之前厅部
一、当客人亲自到前台要求开房门时接待员应进行如下操作：
1、礼貌询问客人的姓名：“先生/小姐，请问您怎么称呼。”（需问清客人全名）
2、请客人稍等，同时与电脑进行核对。
3、如与电脑名字相符，则请客人出示证件，核对无误后通知客房服务中心开房门。如与电脑名字不相符，则告诉客人:“对不起先生/小姐，我们电脑记录的名字与您的名字不符，请问是您本人登记的吗？”
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yueyingwuzon
分享于：2012-04-20
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