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酒店VIP接待服务流程与规范

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VIP接待服务流程与规范流程名称 VIP接待服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范准备工作了解VIP情况抵店接待资料存档 1．了解VIP情况（1）接待员接到预订处的VIP接待通知单或从每天预订到店客人名单中获知有VIP后，应尽可能了解VIP的资料，如姓名、到达时间、职务等（2）立即报告大堂副理、前厅部经理，请示

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