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酒店预订服务规范

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酒店预订服务规范 1.0目的明确预订程序和规范，控制预订工作的质量。 2.0适用范围接受客房预订的手续。 3.0职责总台、订房部均可接受当日或隔日预订。团体、会议订房由订房部接。订房部原则上接受隔日订房，如客人致电总台或亲自到总台预订的，则由总台接。总台原则上接受当天预订。订房部接受当天预订后，应即时交总台跟进。 4.0程序总台人员应了解当日及未来一段时

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