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酒店总机电话回答步骤

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酒店总机电话回答步骤   ?工作益处:增加了客人对酒店员工职业的信心;对酒店信息有关的所有问题提供有效的控制中心;使雇员有效地答复所有询问。   ?工具、设备和材料:电话总机、客人登记表、电话收费台。   ?步骤:   1、回答电话   ?15秒内回答所有电话   ?识别XX   ?说出姓名   ?询问要什么   ?给打电话的人愉快的职业性的第一印象。   2、让打电话的人拿着
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