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前厅员工技能大赛考核方案

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前厅部员工操作流程及服务质量考核方案目的为考核员工的培训成果，定于6.15日对前厅部员工进行业务技能考核比赛，旨在考核员工的语言沟通能力、推销能力、应变能力、酒店操作标准的掌握，服务质量的周到，提高员工的服务效率和业务技能，强化员工的岗位职责使。二、考核细则：员工2人一组，其中行李生1名、接待员1名；员工上台后，按标准站姿鞠躬做自我介绍，并请评委检查仪容仪表，评委检查完毕时，需告

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