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酒店前厅部意外事件处理程序

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　　(一)饭店财物丢失的处理　　1、接到客房有关客人离店时房内物品带走的通知后，立即到总台委婉地告诉客人“服务员查房时，发现少了XX”，不可强行开包检查; 　　2、如客人不承认，应给客人台阶下，把责任转移“是否亲朋好友带走”请客人掏钱买下，不可不负责任把客人放走……

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