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酒店案例分析

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酒店案例分析美宜家案例集规范服务在酒店服务中如何规范地接听电话？必须在铃响三声内接听电话，并问好如“您好，美宜家前台”；尽量使用客人的名字，未知姓名时，要称呼“先生、小姐”；认真倾听对方和电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻放电话，去传呼他人；

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