前厅  培训资料  酒店案例分析

酒店案例分析

15人评价| 14014次阅读| 14次下载| 25次收藏| 举报

加入收藏夹

酒店案例分析美宜家案例集规范服务在酒店服务中如何规范地接听电话？必须在铃响三声内接听电话，并问好如“您好，美宜家前台”；尽量使用客人的名字，未知姓名时，要称呼“先生、小姐”；认真倾听对方和电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻放电话，去传呼他人；

没找到想要的资料？试试发布资料求助