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酒店前厅宾客历史档案管理

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　酒店前厅宾客历史档案管理　一. 目标　　建立酒店宾客历史档案的管理系统, 其目是: 酒店对客服务部门，在宾客抵店或住店期间，能够充分利用宾客历史档案的相关信息，及时有效地增加宾客满足感的同时，为他(她)们提供全方位、持续性与细致的个人化服务，并努力超越宾客的愿望。　　二. 建立客史档案的对象: 　　酒店的重要客人、商务客人、有潜力的散客与回头客。　　三. 宾客档案信息的收集、更

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