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酒店总机电话服务管理规范

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　　1.总机人员要求　　(1)工作人员必须会—至两种外语，会标准的普通话和多种地方话等;(2)电话总机作人员要求声音清晰，吐字清楚，注意语音语调，使人感到婉转动听;(3)接听电话与客人会话时，要注意态度诚恳，使对方感到你乐意为他效劳;(4)熟练掌握电话总机的性能和操作方法……

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