前厅 培训资料 酒店行李员培训教案

酒店行李员培训教案

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酒店行李员培训教案 一 教学目标 行李员主要工作是,为来到或离开酒店的客人运送行李,为住店的客人递送包裹、报纸、信件、电报、电传等。行李员站立于大门两侧,代表宾馆酒店迎接客人,同时又要主动为客人服务。回答客人的各种询问,型客人介绍宾馆酒店的情况。 如何做好一名优秀的行李员,怎样做好一名优秀的行李员,是本次教学的主要内容,也是最终目标。 二 教学内容 (一)行李员工作流程与内
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