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品牌的力量解密华尔道夫酒店

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齐心协力解决宾客投诉

某天下午,一批来自某单位的客人来酒店餐厅用餐。餐后客人提出该单位在店内有两万内存,要求签单。经信用结算组查阅,发现客人所报金额与签单人姓名均与原始记录不符。

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一天,某会务组经办人员张先生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个,而会议人数则为60人,张先生发现会议室增加了椅子,却未增加茶几。

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【酒店服务案例】餐桌旁的出色实习

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服务补救指南 目的:通过《服务补救指南》制定,使员工在处理或解决客人问题时保持一致性和有效性。提升员工解决、处理问题的能力,建立员工主人翁意识。 房间----清洁卫生类 Q:客人反映房间、洗手间不干净应怎么办?...

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