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房务中心对客服务的应变能力

熟练掌握对口服务的应变能力，快乐工作

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服务质量管理体系

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酒店服务案例分析——“没有”和“不知道”

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服务设计

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餐饮服务

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餐饮部服务与管理

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7餐饮服务食品安全操作规范

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酒店客房服务手册（SOP）

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餐饮服务员培训资料全集

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【餐饮服务.第二版】广东食品安全管理人

食品安全管理

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酒店服务心得

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客房服务员工作日报表

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酒店星级服务培训资料（204P）

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培训-语言服务艺术

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