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酒店前厅部大堂应接服务质量标准

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　　(1)门卫人员会讲英语和普通话。“您好!”、“欢迎光临”、“再见，祝您一路顺风”等迎接、告别语言准确规范。客人进、离店，开拉门服务规范及时，一视同仁。始终坚持站立服务和微笑服务，表情自然得体，无依靠、蹲坐、串岗等现象发生……

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