酒店服务案例分析——“没有”和“不知道”

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2011年服务案例汇编

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颇费周折的“一切顺利” 某日中午临近12点,河南某酒店总台服务员小阮接到一位女士的电话,自称是南京某酒店的人,需要酒店今天去接一位从她们酒店来这里住宿的外宾。小阮忙询问预订房间的有关资料,但是根据对方告知...

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