2011年服务案例汇编

优秀服务案例

贡献者:327665594 上传时间:2016-11-01 下载次数:10次 先之币:10
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01-【案例】按工伤还是人损标准计赔发生

工伤事故处理

贡献者:大蜻蜓 上传时间:2016-03-09 下载次数:1次 先之币:1
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案例如何做好酒店财务总监

案例如何做好酒店财务总监

贡献者:Mozig.. 上传时间:2016-02-26 下载次数:0次 先之币:1
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安全案例(客房)

安全案例(客房)

贡献者:Mozig.. 上传时间:2016-02-26 下载次数:5次 先之币:3
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酒店服务案例分析——“没有”和“不知道”

一天,某会务组经办人员张先生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个,而会议人数则为60人,张先生发现会议室增加了椅子,却未增加茶几。

贡献者:叶家小Q 上传时间:2016-02-17 下载次数:4次 先之币:3
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【酒店服务案例】餐桌旁的出色实习

【酒店服务案例】餐桌旁的出色实习

贡献者:叶家小Q 上传时间:2016-02-17 下载次数:2次 先之币:2
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酒店服务案例心理解析

案例分析,了解客人心理。

贡献者:suvie 上传时间:2016-01-08 下载次数:13次 先之币:3
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会务服务基础知识及案例分析

会务服务基础知识及案例分析 1、客服人员巡查现场时,发现有陌生人该如何处理? 1)询问方式:“您好!有什么需要帮助的吗?”“您好!请问您到哪个部门我给您指引。”(既可以了解到陌生人去哪里,有无登记,又可以...

贡献者:jollyhong2014 上传时间:2015-11-24 下载次数:2次 先之币:10
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人力资源管理案例精选评析 马远

人力资源管理案例精选评析 马远

贡献者:xuqing126 上传时间:2015-11-22 下载次数:11次 先之币:3
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案例分析

服务员在服务中把汤水洒到宾客身上,怎么办: (1)服务员首先不要慌张,先把手里的菜放在服务桌上 (2)向宾客表示歉意 (3)找来干净的湿毛巾,为客人檫拭 (4)事态较大,报告上级 客人在用餐当中发现菜肴里有异物,...

贡献者:yd248723 上传时间:2015-11-17 下载次数:14次 先之币:3
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前厅案例

颇费周折的“一切顺利” 某日中午临近12点,河南某酒店总台服务员小阮接到一位女士的电话,自称是南京某酒店的人,需要酒店今天去接一位从她们酒店来这里住宿的外宾。小阮忙询问预订房间的有关资料,但是根据对方告知...

贡献者:yanqinqin_2000 上传时间:2015-11-09 下载次数:4次 先之币:3
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海底捞案例分享

出自《哈佛商业评论》

贡献者:mabeltang8927 上传时间:2015-11-09 下载次数:2次 先之币:1
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酒店服务案例分析30题

应急服务参考题:

贡献者:334387643 上传时间:2015-07-26 下载次数:18次 先之币:5
4044人阅读

8.5

酒店案例面客技巧

酒店案例:面客请示技巧   面客请示技巧(一)   例一:   一位先生入1808房,要求为保密房。第二天一位自称为该客人妻子的女士为酒店前台问询处查这位客人,问询员A通过微机得知客人申请保密,便礼貌告知其查无此...

贡献者:18727431962 上传时间:2015-07-18 下载次数:20次 先之币:3
3694人阅读

8.8

服务案例

服务案例 ????? 三、??张先生是某针织厂的厂长,因公务常来省城出差。某三星级酒店距离他办事的公司较近,因此张先生每次都住在该酒店。有一次,1张先生办完事后去总台结账退房,前厅服务员王小姐一边熟练地为他办理离...

贡献者:nicholaslin620 上传时间:2015-07-13 下载次数:1次 先之币:3
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