礼宾员岗位职责

礼宾员岗位职责：1.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；2.记住酒店常客和VIP客人姓名，能做到用姓名称呼客人。3.发现可疑人员进入酒店时，及时向上级汇报。

礼宾服务标准

前厅部之礼宾服务标准

前厅礼宾员服务流程

前厅礼宾员服务流程、规章制度、卫生制度、仪容仪表要求 当看到前厅大门外有客人需要进入时，提前在客人进入的5米内主动开门，主动鞠躬向客人问好：“贵宾您好欢迎光临碧星空！”并轻声询问“请问您住是洗浴吗？”得...

皇冠假日酒店礼宾部员工培训手册

皇冠假日酒店礼宾部员工培训手册

皇冠假日酒店礼宾部员工培训手册

Concierge Dear team member, Firstly, a very warm welcome

美国戴斯集团礼宾部标准运作程序手册

美国戴斯集团礼宾部标准运作程序手册

礼宾服务流程与规范

礼宾服务流程与规范

礼宾部寄存物品管理规定

保存时限：贵重物品存放时间为半年，非贵重物品保留时间为三个月，开启的食物、饮 料及药品保留时间为三天；超过保留期的物品，由房务总监会同有关部门统一处理 三、遗留物品保管期限： 1、 贵重物品存放时间为半年...

史上最全礼宾服务细则及暗访标准

史上最全礼宾服务细则及暗访标准 饭店前厅部位于饭店最前部，是饭店业务运营活动的中心，负责销售饭店的主要产品——客房，联络和协调个业务部门对客

威尼斯皇冠假日酒店《礼宾部新员工入职培训手册》

威尼斯皇冠假日酒店《礼宾部新员工入职培训手册》

礼宾部安全防火防盗

礼宾部安全、防火、防盗

礼宾部案例分析邮件接收

记录日期：2010-01 标题：邮件接收 记录人： XXX

礼宾部案例分析问询服务介绍景点

记录日期：2010年2月 标题：问询服务——介绍扬州景点 记录人：XXX

礼宾部案例分析问询服务电话问路

记录日期：2009-11-06 标题：问询服务——电话问路 记录人：XXX

礼宾部案例分析未按照SOP取行李

记录日期： 2010-6-6 标题： 未按照SOP取行李 记录人：XXX