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我的智囊
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香格里拉酒店礼宾部工作流程
香格里拉酒店礼宾部工作程序与流程
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酒店前厅服务流程与标准
酒店大堂吧服务流程;
酒店前厅部资料收藏
酒店质量管理制度;
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酒店服务应做到因客而异
作为酒店人员，会遇到形形色色的客人，酒店要做好精细化服务，需做到因客而异，才能将服务做的更完善，更深的人心
8.2
星级酒店如何做好旅游团接待服务
酒店旅游团接待程序、服务规范、注意事项、案例等参考资料
洲际商务中心服务秘诀（中英文）
洲际酒店商务中心打印、复印、收发传真、装订等各项服务标准操作
高端酒店如何做好物品租借服务
酒店各种物品租借标准程序
7.9
酒店前厅部操作流程
酒店前厅部操作程序与标准（48P）;
星级酒店交流频道
酒店电脑故障了怎么办
电脑故障紧急处理程序与标准;
6.6
酒店礼宾部操作流程sop
酒店礼宾部主要操作业务
酒店投诉处理技巧
客人投诉事件，这类事件通常是已经给客人造成困扰或急需要酒店帮助，上到客人摔伤在浴室，下到客人拿错房卡都属于这类。解决这类问题需要不断积累
8.5
遇“问题”客人，酒店该怎么办
酒店醉酒客人处理流程;
7.3
餐饮管理
如何提高餐饮管理质量
7.1
智库已有文档
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