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贡献者：13567188913 上传时间：2018-08-21 收藏：0次

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香格里拉酒店礼宾部工作流程

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香格里拉酒店礼宾部工作程序与流程

贡献者：shenhuiting 上传时间：2013-12-24 收藏：3次

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酒店前厅服务流程与标准

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酒店大堂吧服务流程;

贡献者：chenyan88888 上传时间：2013-11-25 收藏：0次

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酒店前厅部资料收藏

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酒店质量管理制度;

贡献者：FOMA 上传时间：2013-10-10 收藏：2次

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酒店服务应做到因客而异

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作为酒店人员，会遇到形形色色的客人，酒店要做好精细化服务，需做到因客而异，才能将服务做的更完善，更深的人心

贡献者：fyq2501047 上传时间：2013-09-09 收藏：7次

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星级酒店如何做好旅游团接待服务

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酒店旅游团接待程序、服务规范、注意事项、案例等参考资料

贡献者：fyq2501047 上传时间：2013-09-02 收藏：6次

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洲际商务中心服务秘诀（中英文）

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洲际酒店商务中心打印、复印、收发传真、装订等各项服务标准操作

贡献者：fyq2501047 上传时间：2013-08-22 收藏：27次

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8.2

高端酒店如何做好物品租借服务

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酒店各种物品租借标准程序

贡献者：fyq2501047 上传时间：2013-08-21 收藏：1次

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7.9

酒店前厅部操作流程

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酒店前厅部操作程序与标准（48P）;

贡献者：luqian0825 上传时间：2013-05-27 收藏：0次

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星级酒店交流频道

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酒店前厅部操作程序与标准（48P）;

贡献者：jeffrygao 上传时间：2013-05-15 收藏：0次

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酒店电脑故障了怎么办

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电脑故障紧急处理程序与标准;

贡献者：meadiny 上传时间：2013-04-17 收藏：6次

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6.6

酒店礼宾部操作流程sop

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酒店礼宾部主要操作业务

贡献者：meadiny 上传时间：2013-03-28 收藏：12次

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酒店投诉处理技巧

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客人投诉事件，这类事件通常是已经给客人造成困扰或急需要酒店帮助，上到客人摔伤在浴室，下到客人拿错房卡都属于这类。解决这类问题需要不断积累

贡献者：meadiny 上传时间：2012-12-28 收藏：16次

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8.5

遇“问题”客人，酒店该怎么办

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酒店醉酒客人处理流程;

贡献者：meadiny 上传时间：2012-12-04 收藏：5次

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7.3

餐饮管理

如何提高餐饮管理质量

贡献者：zengzhiqianng 上传时间：2012-12-01 收藏：11次

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