前厅部接听电话标准用语

前厅部接听电话标准用语 Operator Good morning / afternoon / evening, Chang An Hotel. How may I help you? (Outside Call) 早上/下午/晚上好，长安酒店，请问有什么可以帮您的吗？（外线） Good morning / afternoon / evening, Operator XX spea

接听电话的标准

接听电话的标准 项目 标准 1.接听电话 1.1 所有电话必须在三声铃响内接听， 确保专业、友好、一贯的优质服务。 1.2 高效及时地接听电话，清楚地用酒店的标准用语接听电话，报出你的所在部门。 1.3 随时准备好纸和笔以便记录...

酒店总机接听电话服务程序与标准

标 准 与 程 序 部 门 : 房务部 分 部 门 : 前厅部 工作任务 : 总机接听电话服务的程序与标准 涉及员工 : 总机各级员工 日 期 : 2009年7月17日 编 号 : FO 001 标准：服务规范、服务细致 程 序： 电话铃响三声或十秒内迅速接...

酒店客房部接听电话操作标准

客房部接听电话的操作标准（SOP） ◆接起电话 1、在电话铃响起3声之内，必须接起电话2、如电话响起时很忙，无法立即答复对方，也要在3声之内接起电话，并礼貌地告诉对方：“对不起，请稍后！”，然后打开电话的待机功...

酒店接听电话程序

接电话程序

酒店洗衣房接听电话服务规范

　　1.接起电话： 　　电话振铃不超过三声; 　　‚用热情礼貌的语言问候客人,报本部门名称及接话人姓名,表示愿意为客人服务：“GOOD MORNING/AFTERNOON/EVENING，LAUNDRY SERVICE，I’ ，MAY I HELP YOU?”……

酒店前厅部接听电话制度

　　接听店外电话： 　　1、 总机员工不允许使用客人的全名。　2、 使用酒店的全名称呼。　3、 提供帮助“下午好，XX酒店，我可以帮助您吗?”　4、 听清楚来电者的要求。　5、 转接电话时保持良好的礼貌，结束通话时...

酒店桑拿部接听电话规范

　　1. 转接客人或上级电话 　　① 在接受对方委托转接上级电话时，一定要先问清楚对方单位和姓名。切记，一定要重复需要转达的内容。② 如果对方已说过通话的理由，在转接电话时，则应将对方的电话内容简捷明了...

服务人员五项修炼5-如何接听电话

餐饮作业程序-接听电话

高星级酒店 制度与标准作业程序 编号：F&B—PRO—009 内容：接听电话/接受预订 部门：餐饮部 生效日期：2006/01/1 批准： 目的：所有预订必须记录在预定...

怎样接听电话

接听电话