前厅部接听电话标准用语

前厅部接听电话标准用语 Operator Good morning / afternoon / evening, Chang An Hotel. How may I help you? (Outside Call) 早上/下午/晚上好,长安酒店,请问有什么可以帮您的吗?(外线) Good morning / afternoon / evening, Operator XX spea

贡献者:favor001 上传时间:2014-08-07 下载次数:1次 先之币:3
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6

接听电话的标准

接听电话的标准 项目 标准 1.接听电话 1.1 所有电话必须在三声铃响内接听, 确保专业、友好、一贯的优质服务。 1.2 高效及时地接听电话,清楚地用酒店的标准用语接听电话,报出你的所在部门。 1.3 随时准备好纸和笔以便记录...

贡献者:13998800056 上传时间:2014-01-10 下载次数:9次 先之币:3
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7.5

酒店总机接听电话服务程序与标准

标 准 与 程 序 部 门 : 房务部 分 部 门 : 前厅部 工作任务 : 总机接听电话服务的程序与标准 涉及员工 : 总机各级员工 日 期 : 2009年7月17日 编 号 : FO 001 标准:服务规范、服务细致 程 序: 电话铃响三声或十秒内迅速接...

贡献者:johnshang 上传时间:2013-05-01 下载次数:78次 先之币:3
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7.6

酒店客房部接听电话操作标准

客房部接听电话的操作标准(SOP) ◆接起电话 1、在电话铃响起3声之内,必须接起电话 2、如电话响起时很忙,无法立即答复对方,也要在3声之内接起电话,并礼貌地告诉对方:“对不起,请稍后!”,然后打开电话的待机功...

贡献者:pulo820919 上传时间:2013-03-27 下载次数:15次 先之币:3
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6.4

酒店接听电话程序

接电话程序

贡献者:yqc88888@163.com 上传时间:2013-01-28 下载次数:4次 先之币:3
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6.7

酒店洗衣房接听电话服务规范

  1.接起电话:   电话振铃不超过三声;   ‚用热情礼貌的语言问候客人,报本部门名称及接话人姓名,表示愿意为客人服务:“GOOD MORNING/AFTERNOON/EVENING,LAUNDRY SERVICE,I’ ,MAY I HELP YOU?”……

贡献者:MDpapers 上传时间:2012-02-23 下载次数:7次 先之币:0
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7.9

酒店前厅部接听电话制度

  接听店外电话:   1、 总机员工不允许使用客人的全名。 2、 使用酒店的全名称呼。 3、 提供帮助“下午好,XX酒店,我可以帮助您吗?” 4、 听清楚来电者的要求。 5、 转接电话时保持良好的礼貌,结束通话时...

贡献者:MDpapers 上传时间:2012-02-23 下载次数:8次 先之币:4
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5.5

酒店桑拿部接听电话规范

  1. 转接客人或上级电话   ① 在接受对方委托转接上级电话时,一定要先问清楚对方单位和姓名。切记,一定要重复需要转达的内容。② 如果对方已说过通话的理由,在转接电话时,则应将对方的电话内容简捷明了...

贡献者:MDpapers 上传时间:2012-02-23 下载次数:11次 先之币:0
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服务人员五项修炼5-如何接听电话

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7.2

餐饮作业程序-接听电话

高星级酒店 制度与标准作业程序 编号:F&B—PRO—009 内容:接听电话/接受预订 部门:餐饮部 生效日期:2006/01/1 批准: 目的:所有预订必须记录在预定...

贡献者:MDpapers 上传时间:2012-02-23 下载次数:0次 先之币:10
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怎样接听电话

贡献者:MDpapers 上传时间:2012-02-23 下载次数:0次 先之币:6
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0

接听电话

贡献者:MDpapers 上传时间:2012-02-23 下载次数:0次 先之币:12
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